Atendimento é bom, eu gosto e eu ligo quando quero elogiar!

Na semana passada uns amigos comentavam sobre problemas de atendimentos, empresas que lhes dão dores de cabeça e quando eu estava colocando que algumas empresas lideram o ranking de reclamações de forma injusta, porque tem empresas que recebem poucas reclamações, mas não resolvem nenhuma delas, e outras que recebem milhares de reclamações, mas resolvem, se não todas, a grande maioria, um amigo comentou que o problema está na premissa básica do marketing: deixe 1 cliente satisfeito e outros 2 ou 3 saberão da notícia, deixe 1 cliente INsatisfeito e tenha sua má reputação conhecida por pelo menos mais 10.

E por conta disso, uma coisa que aprendi a fazer: sempre que eu tenho um atendimento que me agrada ou conheço um produto que cumpre com o prometido/anunciado, faço questão de contar para todas as pessoas que conheço e, sempre que possível, contato o atendimento ao cliente da empresa para fazer os devidos reconhecimentos, porque botar defeitos nos outros é fácil, difícil é reconhecer as qualidades.

A Vivo é uma dessas empresas que vira e mexe me dá uma dorzinha de cabeça, mas quando eu ligo, costumo receber um atendimento simpático e atencioso, que me desarma e me faz escolher por resolver o problema a cancelar o serviço, uma vez que trocar por uma pior não faz parte dos meus planos, e nós sabemos que hoje em dia a concorrência em problemas está forte! A exemplo da Nextel que já está ficando muito famosa por seus desserviços: falta de sinal, desonestidade na hora de cancelar a assinatura e assim segue.

No geral, a Vivo tem uma avaliação que deve ser feita pelo atendimento eletrônico logo depois que o atendente desliga. Sempre que eu sou bem atendida, faço questão de esperar na linha até que eu possa deixar minha nota. Reclamar é meu direito, mas acho que dar um feedback é minha obrigação.

Numa outra ocasião, quando eu fiz minha primeira compra por telefone, fui atendida por um rapaz super paciente, que fez todas as cotações que eu pedi sem preguiça nem tempo ruim. Recebi tudo direitinho e fiquei tão feliz que fiz questão de ligar de volta e pedir para falar com o supervisor do departamento.

Nunca vou me esquecer que todas as pessoas que atenderam minha ligação ficaram apreensivos, porque eles só recebiam ligações para ouvir bronca de cliente, mas eu estava ligando para elogiar o atendente e expliquei que tinha ficado tão satisfeita que me senti na obrigação de informar os superiores daquela pessoa tão atenciosa que, mesmo sem saber se eu ia comprar ou não, não me negou informação alguma e buscou o melhor preço para que eu fechasse o negócio. Isso sim é vendedor. A loja era a Plug & Play.

Outra ocasião foi num restaurante. Os garçons deveriam ser todos simpáticos e atenciosos, mas você sabe quando ele faz isso com vontade e quando ele faz só para não ser mandado embora. Esse, fazia, porque a boa vontade faz parte dele. Me senti tão bem servida que só o fato de ter deixado o valor de serviço não me satisfez. Guardei o nome do garçom, a data e horário em que estive na loja, e enviei um email para a gerência. E aí nota-se a diferença entre gerências e gerências de locais onde os atendentes são bons.

O exemplo tem mesmo que vir de cima. Eles responderam meu email e se notava que era uma mensagem pessoal e não aquelas coisas prontas. Fiquei ainda mais satisfeita e, sim, sempre que posso volto lá. O restaurante: Outback Eldorado.

Serviços de internet também já me renderam maus e bons momentos, e uma boa surpresa aconteceu com a Globo.com. Muitos anos atrás, o serviço da Blogger.com.br, que não tem relação com o Blogger.com, prestado pela Globo.com era gratuito e de acesso ao público em geral, assinante ou não dos serviços da Globo.com. Eu tinha, porque era prático e bem simples de usar. Num belo dia, eu queria entrar para editar meu blog, que eu havia deixado por uns tempos sem movimentação, e a má surpresa, o serviço havia sido bloqueado para não assinantes.

O problema era que o blog continuava ativo, sendo que se você digitasse o endereço do blog, conseguia entrar nele, mas eu não podia atualizá-lo, nem tirá-lo do ar. Tentei entrar em contato, mas como não era assinante, não conseguia contato, pois o serviço em questão era só para assinantes.

Decidi apelar! Fui no site Reclame Aqui e encontrei outra reclamação de igual conteúdo. Como eles trataram direto com o reclamante, tive que postar uma reclamação também para ser atendida. Para minha surpresa, o retorno à reclamação foi super rápida e a solução igualmente rápida, sem burocracia, complicações ou exigências.

Eles me ligaram, me pediram umas confirmações, somente para saber se eu era eu mesma, depois o departamento técnico entrou em contato para saber exatamente quais os conteúdos eu tinha no site para gravarem tudo e me enviarem, e em um par de dias eu tinha recebido um DVD com todo o conteúdo que havia postado ao longo de anos no site, via Sedex, sem nenhum custo para mim, e uns poucos dias após minha confirmação de recebimento do material e um email meu para eles com agradecimentos, o blog foi finalmente tirado do ar.

No Reclame Aqui, a avaliação foi: status = resolvido, e "voltaria a negociar com a empresa". Se sem ser assinante a coisa fluiu, acredito que se eu pagasse pelos serviços deles o tratamento não seria menos do que isso.

Acho que para finalizar este post, não posso deixar de comentar algo que aconteceu comigo e o SAC da Colgate. Eu sou uma pessoa cheia de alergias, como já mencionado na semana passada, e estava buscando alívio para o meu bruxismo, na época recém descoberto. Meu dentista me deu uma amostra de uma pasta nova que a Colgate havia acabado de lançar: o Colgate Sensitive Pró-Alívio.

Voltei pra casa empolgada em usar a tal promessa de fim da sensibilidade. Escovei os dentes antes de dormir e, assim como na propaganda, já senti uma sensação gostosa de anestesia nos dentes. Na manhã seguinte, senti algo estranho, mas escovei os dentes novamente com a tal pasta. Passados uns 30 minutos comecei a sentir como se minha gengiva estivesse rasgada. Eu podia sentir o gosto de sangue, mas não estava sangrando, só estava muito vermelho.

Cheguei no escritório e a primeira providência foi ligar para a Colgate, já que o produto era novidade e ainda não tinha nenhum aviso de reações. Como conheci pessoas da área farmacêutica, sei o quão importante é para eles ter um feedback sobre problemas, sensações e afins, principalmente de novos produtos.

Eles me pediram para interromper o uso (nem precisava, porque eu não conseguiria usar mais a tal pasta), pediram o tubo que estava comigo para testar se era problema de lote (não era, eu é que sou alérgica mesmo ao tal componente mágico que elimina a sensibilidade), me enviaram uns tubos do tipo que eu usava até então e logo depois fui passada para um atendimento médico da própria Colgate que me deu indicações de como proceder para tentar aliviar o incomodo. Prometeram acompanhar meu caso. 1 semana depois, eles ligaram de verdade para saber como eu estava e quanto tempo levou para eu voltar ao normal.

Achei aquilo o máximo! Eles me provaram que se preocupavam de verdade com o uso de seus produtos. Nunca mais olhei para outra marca de pasta de dentes na prateleira e uso o Colgate Total 12 sempre. E, claro, contei isso tudo para o SAC por email, porque eu gostaria que eles soubessem que haviam fidelizado 1 consumidora pela atitude.

E é assim. A gente faz a diferença. Se você não gosta de algo, simplesmente boicote. Se você curte, faça com que eles saibam para que nunca deixem de fazer o que eles fazem de melhor!

Uma palavra amiga não lhe custa nada e pode lhe render muito. =)

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 Nikkei Matsuri 2012

O evento com entrada gratuita é organizado por oito associações nikkeis da Zona Norte de São Paulo, tem muitas atrações e já entrou para o calendário de eventos culturais da colônia japonesa, com shows diversos, praça de alimentação, workshop de origami, kirigami, artesanato, venda de produtos e taikô.

Data: 31 de março e 01 de abril de 2012 - sábado e domingo
Horário: 10 às 20h 
Local: Clube Escola Jardim São Paulo - Rua Viri, 425 (metrô Jardim São Paulo)
Infos: yoshioimaizumi@gmail.com / (11) 9553-5753
Entrada Franca

Cinema: A Princesa e o Sapo Cinema: Avatar Restaurante: Jig's Restaurante: Outback Steakhouse Octavio Café

Era véspera de natal e eu decidi aproveitar a folga para bater pernas no centro como turista e acabei me dando mal, porque estava tudo fechado. Eis que acabei no cinema e assisti A Princesa e o Sapo numa sessão que tinha eu e mais 5 crianças.

O filme resgata o clássico estilo dos desenhos criados por Walt Disney, na época que não existia Pixar, ou seja, apesar de ter efeitos criados no computador (Cinderella, de 1950, teve o primeiro uso de efeitos de computador, na faísca que sai das varinhas das fadas) foi desenhado à mão, o que por si só é encantador (coisa de fã).

A história conta uma outra versão da princesa que beija o sapo e mostra o preconceito, o valor do trabalho duro e onde a ganância pode levar num desenho lindo. É uma versão moderna para os velhos contos de fadas, numa visão que à época de Cinderella seria totalmente inimaginável. Acho que é uma boa história para apresentar às meninas de hoje.

Um alerta, não vá assistir a não ser que você tenha uma filha de até 10 anos ou seja fã da Disney, porque só tem cópias legendadas.

Para almoçar eu escolhi o Jig's. O cardápio deles, desde meu tempo de facu, mudou bastante, mas ainda tem seus atrativos. Eu comi uma porção de mini hamburgueres que tem o tamanho ideal para as mulheres. São 3 pequenos sanduiches, bem feitos e temperados.

Para beber eu pedi um milkshake light, não por estar de dieta (aliás, quem poderia dizer que está de dieta comendo hamburguer?), mas por adorar a combinação iogurte e frutas vermelhas. O sorvete de iogurte é doce na medida e faz par perfeito com a calda e os enormes morangos que vem no copo. Funciona bem tanto como bebida, quanto como sobremesa. Delícia!

Na sexta, fui pro shopping (por que paulistano só lembra de shopping nessas horas?), que estava com uns perdidos e os coitados que foram escalados para trabalhar no feriado.

Eu almocei no Outback. Eles estão com um prato de carne temperado com ervas muito bom. Sabe aquela carne que você não precisa nem de faca e que praticamente se desfaz na boca? É assim. Comi a versão com Ceasar Salad e adorei. Para os mais carnívoros, existe a opção do prato que vem com muito mais carne.

Uma vez no shopping e com um Super Saver com validade até 31/12, aproveitei para assistir outro filme. Estava na dúvida entre Alvin e os Esquilos 2 e Avatar, mas na hora de escolher, fiquei com a opção que me parecia mais interessante assistir num telão.

Eu não esperava muita coisa do filme e acabei me surpreendendo. A historia traz um bom retrato da discussão sobre a ganância dos homens e a destruição do nosso ecossistema, inclusive citado de forma bem direta numa cena do filme. A fotografia do filme é deslumbrante e pra quem não tem medo de fortes emoções, vale a pena assistir em 3D (eu sou meio fraquinha pra isso).

E rebatendo uma crítica lida em uma revista, não tem nada a ver com "continuação de Titanic". A historia é bem fantasiosa, mas é bonita e os efeitos valem o ingresso.

No final do dia, vi um post no Twitter de um amigo e fui parar no Octavio Cafe para encontrar com uns amigos. Foi super agradável sentar e conversar, tomando um bom café num ambiente confortável e muito bonito. Pena que não é 24h.

Aos que quiserem conhecer a casa, uma recomendação. Procurem um horário mais tranquilo para parar o carro na rua. O estacionamento conveniado sai R$13,00 a noite. E para quem quiser tentar, tem um café especial da casa que custa quase R$30,00 (eu não digitei errado, ele custa R$26,90 e tem até pó de ouro comestível). O nome do café: Tesouro.

Resumindo, o meu feriado de natal foi ótimo, e o seu?