26 de março de 2012

Atendimento é bom, eu gosto e eu ligo quando quero elogiar!

Na semana passada uns amigos comentavam sobre problemas de atendimentos, empresas que lhes dão dores de cabeça e quando eu estava colocando que algumas empresas lideram o ranking de reclamações de forma injusta, porque tem empresas que recebem poucas reclamações, mas não resolvem nenhuma delas, e outras que recebem milhares de reclamações, mas resolvem, se não todas, a grande maioria, um amigo comentou que o problema está na premissa básica do marketing: deixe 1 cliente satisfeito e outros 2 ou 3 saberão da notícia, deixe 1 cliente INsatisfeito e tenha sua má reputação conhecida por pelo menos mais 10.

E por conta disso, uma coisa que aprendi a fazer: sempre que eu tenho um atendimento que me agrada ou conheço um produto que cumpre com o prometido/anunciado, faço questão de contar para todas as pessoas que conheço e, sempre que possível, contato o atendimento ao cliente da empresa para fazer os devidos reconhecimentos, porque botar defeitos nos outros é fácil, difícil é reconhecer as qualidades.

A Vivo é uma dessas empresas que vira e mexe me dá uma dorzinha de cabeça, mas quando eu ligo, costumo receber um atendimento simpático e atencioso, que me desarma e me faz escolher por resolver o problema a cancelar o serviço, uma vez que trocar por uma pior não faz parte dos meus planos, e nós sabemos que hoje em dia a concorrência em problemas está forte! A exemplo da Nextel que já está ficando muito famosa por seus desserviços: falta de sinal, desonestidade na hora de cancelar a assinatura e assim segue.

No geral, a Vivo tem uma avaliação que deve ser feita pelo atendimento eletrônico logo depois que o atendente desliga. Sempre que eu sou bem atendida, faço questão de esperar na linha até que eu possa deixar minha nota. Reclamar é meu direito, mas acho que dar um feedback é minha obrigação.

Numa outra ocasião, quando eu fiz minha primeira compra por telefone, fui atendida por um rapaz super paciente, que fez todas as cotações que eu pedi sem preguiça nem tempo ruim. Recebi tudo direitinho e fiquei tão feliz que fiz questão de ligar de volta e pedir para falar com o supervisor do departamento.

Nunca vou me esquecer que todas as pessoas que atenderam minha ligação ficaram apreensivos, porque eles só recebiam ligações para ouvir bronca de cliente, mas eu estava ligando para elogiar o atendente e expliquei que tinha ficado tão satisfeita que me senti na obrigação de informar os superiores daquela pessoa tão atenciosa que, mesmo sem saber se eu ia comprar ou não, não me negou informação alguma e buscou o melhor preço para que eu fechasse o negócio. Isso sim é vendedor. A loja era a Plug & Play.

Outra ocasião foi num restaurante. Os garçons deveriam ser todos simpáticos e atenciosos, mas você sabe quando ele faz isso com vontade e quando ele faz só para não ser mandado embora. Esse, fazia, porque a boa vontade faz parte dele. Me senti tão bem servida que só o fato de ter deixado o valor de serviço não me satisfez. Guardei o nome do garçom, a data e horário em que estive na loja, e enviei um email para a gerência. E aí nota-se a diferença entre gerências e gerências de locais onde os atendentes são bons.

O exemplo tem mesmo que vir de cima. Eles responderam meu email e se notava que era uma mensagem pessoal e não aquelas coisas prontas. Fiquei ainda mais satisfeita e, sim, sempre que posso volto lá. O restaurante: Outback Eldorado.

Serviços de internet também já me renderam maus e bons momentos, e uma boa surpresa aconteceu com a Globo.com. Muitos anos atrás, o serviço da Blogger.com.br, que não tem relação com o Blogger.com, prestado pela Globo.com era gratuito e de acesso ao público em geral, assinante ou não dos serviços da Globo.com. Eu tinha, porque era prático e bem simples de usar. Num belo dia, eu queria entrar para editar meu blog, que eu havia deixado por uns tempos sem movimentação, e a má surpresa, o serviço havia sido bloqueado para não assinantes.

O problema era que o blog continuava ativo, sendo que se você digitasse o endereço do blog, conseguia entrar nele, mas eu não podia atualizá-lo, nem tirá-lo do ar. Tentei entrar em contato, mas como não era assinante, não conseguia contato, pois o serviço em questão era só para assinantes.

Decidi apelar! Fui no site Reclame Aqui e encontrei outra reclamação de igual conteúdo. Como eles trataram direto com o reclamante, tive que postar uma reclamação também para ser atendida. Para minha surpresa, o retorno à reclamação foi super rápida e a solução igualmente rápida, sem burocracia, complicações ou exigências.

Eles me ligaram, me pediram umas confirmações, somente para saber se eu era eu mesma, depois o departamento técnico entrou em contato para saber exatamente quais os conteúdos eu tinha no site para gravarem tudo e me enviarem, e em um par de dias eu tinha recebido um DVD com todo o conteúdo que havia postado ao longo de anos no site, via Sedex, sem nenhum custo para mim, e uns poucos dias após minha confirmação de recebimento do material e um email meu para eles com agradecimentos, o blog foi finalmente tirado do ar.

No Reclame Aqui, a avaliação foi: status = resolvido, e "voltaria a negociar com a empresa". Se sem ser assinante a coisa fluiu, acredito que se eu pagasse pelos serviços deles o tratamento não seria menos do que isso.

Acho que para finalizar este post, não posso deixar de comentar algo que aconteceu comigo e o SAC da Colgate. Eu sou uma pessoa cheia de alergias, como já mencionado na semana passada, e estava buscando alívio para o meu bruxismo, na época recém descoberto. Meu dentista me deu uma amostra de uma pasta nova que a Colgate havia acabado de lançar: o Colgate Sensitive Pró-Alívio.

Voltei pra casa empolgada em usar a tal promessa de fim da sensibilidade. Escovei os dentes antes de dormir e, assim como na propaganda, já senti uma sensação gostosa de anestesia nos dentes. Na manhã seguinte, senti algo estranho, mas escovei os dentes novamente com a tal pasta. Passados uns 30 minutos comecei a sentir como se minha gengiva estivesse rasgada. Eu podia sentir o gosto de sangue, mas não estava sangrando, só estava muito vermelho.

Cheguei no escritório e a primeira providência foi ligar para a Colgate, já que o produto era novidade e ainda não tinha nenhum aviso de reações. Como conheci pessoas da área farmacêutica, sei o quão importante é para eles ter um feedback sobre problemas, sensações e afins, principalmente de novos produtos.

Eles me pediram para interromper o uso (nem precisava, porque eu não conseguiria usar mais a tal pasta), pediram o tubo que estava comigo para testar se era problema de lote (não era, eu é que sou alérgica mesmo ao tal componente mágico que elimina a sensibilidade), me enviaram uns tubos do tipo que eu usava até então e logo depois fui passada para um atendimento médico da própria Colgate que me deu indicações de como proceder para tentar aliviar o incomodo. Prometeram acompanhar meu caso. 1 semana depois, eles ligaram de verdade para saber como eu estava e quanto tempo levou para eu voltar ao normal.

Achei aquilo o máximo! Eles me provaram que se preocupavam de verdade com o uso de seus produtos. Nunca mais olhei para outra marca de pasta de dentes na prateleira e uso o Colgate Total 12 sempre. E, claro, contei isso tudo para o SAC por email, porque eu gostaria que eles soubessem que haviam fidelizado 1 consumidora pela atitude.

E é assim. A gente faz a diferença. Se você não gosta de algo, simplesmente boicote. Se você curte, faça com que eles saibam para que nunca deixem de fazer o que eles fazem de melhor!

Uma palavra amiga não lhe custa nada e pode lhe render muito. =)
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 Nikkei Matsuri 2012
O evento com entrada gratuita é organizado por oito associações nikkeis da Zona Norte de São Paulo, tem muitas atrações e já entrou para o calendário de eventos culturais da colônia japonesa, com shows diversos, praça de alimentação, workshop de origami, kirigami, artesanato, venda de produtos e taikô.

Data: 31 de março e 01 de abril de 2012 - sábado e domingo
Horário: 10 às 20h 
Local: Clube Escola Jardim São Paulo - Rua Viri, 425 (metrô Jardim São Paulo)
Infos: yoshioimaizumi@gmail.com / (11) 9553-5753
Entrada Franca

19 de março de 2012

Teste: Ampola Reparadora Elsève

Quem me conhece sabe que não tenho muitas vaidades. Não curto maquiagem, apesar de usar quando a ocasião exige, nem uso acessórios por conta das minhas alergias. Se você já me viu cheia de penduricalhos, pode ter certeza que no dia seguinte fiquei cheia de irritações, se não sangrando, e só usei por conta da ocasião.

Mas, sou mulher, afinal de contas, e tem umas coisas que eu gosto muito: tingir meu cabelo de vermelho e pintar as unhas das mãos (quando dá tempo).

Existem 2 inconvenientes em gostar de tingir o cabelo no meu caso: tinta vermelha é ingrata para quem lava o cabelo todo santo dia (se eu tomar mais de 1 banho diário, lavo tantas vezes quantas eu for para baixo do chuveiro) e a química da tinta acaba com o cabelo.


Para tentar ressuscitá-lo eu já testei tanto creme de cabelo que perdi as contas, mas parece que eu consegui encontrar 1 que consegue mesmo recuperar os fios destruídos, a novidade da Elsève, a ampola de 60 segundos.

O tubinho vem com uma tampa que pode ser usada para guardar o que sobra do creme (não se parece em nada com o bico mostrado na foto extraída do site da Loreal) e, no meu caso, deu para 2 aplicações.

Fiz (quase) exatamente como está nas instruções de uso. Lavei com o meu shampoo, passei o meu condicionador (no dia do teste usei ambos da Pantene para queda de cabelo) e depois passei no comprimento do cabelo, mecha por mecha, o creme da ampola. Após pouco mais de 60 segundos, tirei tudo, sequei com a minha toalha e prossegui com o ritual diário: dormi de cabelo molhado (meu secador de 6 anos de idade, se fosse contar por "quilometragem", seria um quase 0km).

Na manhã seguinte, surpresa! O cabelo estava com aparência saudável, muito macio e, para minha tristeza, com menos volume, o que eu imagino seja o tal efeito anti-frizz.

Recomendo, porque ele tem um cheirinho gostoso (eu sempre gostei do cheiro dos shampoos e cremes da Elsève) e o efeito é como prometido, além de ser super prático e rápido. Quer coisa melhor do que não ter que gastar nenhum tempo a mais no banho para ficar com o cabelo gostoso?
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II ITIGO ITIE - Taiko Show

Três dos melhores grupos de kawasuji taiko do Brasil se reunem para uma apresentação única em São Paulo, no sábado.

Kawasuji Seiryu Daiko de Atibaia, Himawari Taiko de São Paulo e ShinkyoDaiko de São Caetano do Sul, os 3 primeiros grupos criados pelo mestre Yukihisa Oda, professor da JICA, que tem como projeto no Brasil a difusão do estilo Kawasuji, tocarão individualmente e em conjunto, para mostrar aquilo que melhor aprenderam com o professor Oda, que a amizade fortalece.

Data: 24 de março de 2012, sábado
Horário: a partir das 19h
Local: Sociedade Brasileira de Cultura Japonesa - Bunkyo/SP - Rua São Joaquim, 381 (próximo ao metrô São Joaquim)
Ingressos: R$20,00 (antecipados com os grupos, no escritório do Ikoi no Sono ou no Mini Kimono), na portaria, R$30,00, e Idosos, crianças até 10 anos e estudantes, R$15,00

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Mostra de Documentários da NHK

A Fundação Japão promove a mostra de filmes japoneses em apoio às regiões afetadas pelos terremotos, com filmes que tem como palco a região nordeste do Japão e a temática da tragédia vivida naquele lugar.

Serão 2 sessões, com 2 documentários vídeos diferentes: um documentário sobre as ruínas de Iwate e um filme sobre superação.

As sessões são em japonê, com legendas em português e a entrada é franca!

Navegando a partir das ruínas - Documentário especial da NHK - às 14h
A cidade de Ofunato, na Província de Iwate, foi devastada pelo Grande Terremoto que atingiu a região leste do Japão. Kenichiro Yagi, que vende pescados pela internet, e outros pescadores se recuperaram com rapidez, retomando a pesca, logo após o desastre, a partir do porto destruído. O documentário mostra a jornada pela recuperação da pesca três meses após a catástrofe.

Quarteto! - Filme - às 15h
Kai é um estudante, do ensino fundamental, e um talentoso violonista. Seus pais são musicistas que abandonaram a carreira em prol da família, e sua irmã mais velha tem complexo do seu talento e desiste, também, da música. Com as relações familiares se deteriorando cada vez mais, Kai decide formar um quarteto para aproximá-los novamente. Será que ele conseguirá reunir sua família?

Data: 24 de março de 2012 - sábado

Local: Bunkyo/SP - Pequeno Auditório - Rua São Joaquim, 381 (próximo ao metrô São Joaquim)
ENTRADA GRATUITA
Info: www.fjsp.org.br  

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Hina Matsuri - Dia das Meninas

Nos dias 24 e 25 de março, o Pavilhão Japonês celebra o Hina Matsuri, o equivalente ao dia das crianças meninas, no Japão, com a exposição de um hinadan (decoração com bonecos, como a foto) que simbolizam a corte e fazem parte do ritual do dia das meninas.

Muitas atividades estão programadas, entre elas brincadeiras como ayatori (criar formas com barbante) e otedama (jogo utilizando saquinhos), a experiência de vestir happi e como usar o hashi.

Haverá ainda workshops de oshibana art, furoshiki e origami, mostra de peças da ceramista Hideko Honma e show de koto.

Data: 24 e 25 de março de 2012, sábado e domingo, das 10h às 17h
Local: Pavilhão Japonês no Parque do Ibirapuera - portão 10 (próximo ao Planetário e ao Museu Afro Brasil) - Av. Pedro Álvares Cabral, s/nº
Entrada: R$6,00 (R$3,00 para estudantes com carteirinha e crianças de 5 a 11 anos)
Menores de 5 anos e idosos acima de 65 anos não pagam  
Info: 3208-1755 ou pavilhao@bunkyo.org.br

12 de março de 2012

1 ano do episódio de lições do Japão para o Mundo

Há 1 ano, o Japão passava por um dos piores desastres naturais já vivenciados naquele país, que fez tremer quase todo o território japonês e mostrou como a natureza é poderosa e impiedosa.

Mas foi com esse episódio que o Japão mostrou ao mundo como pessoas civilizadas deveriam agir sempre: com muita educação, disciplina e respeito ao próximo.

Em todo esse tempo não aconteceu um roubo a mercados e casas para aproveitar do caos e da vulnerabilidade alheia.

Por parte dos comerciantes não houve aumento abusivo dos preços das mercadorias vendidas, ao contrário, os comerciantes reduziram ao mínimo seus lucros, para colaborar com toda a população.

No momento das compras, ninguém tentou furar a fila, nem causar tumulto. Todos formavam disciplinadas e tranquilas filas para comprar alimentos e itens para suprir suas necessidades. E ninguém tentou comprar tudo por ser o primeiro da fila, compravam somente o necessário, para que todos tivessem a oportunidade de comprar.

Ninguém tentou tirar proveito porque é mais velho ou muito mais novo. Todos aguardavam paciente por sua vez.

Nos abrigos, a comida limitada, era dividida de forma igual. Ninguém tentou dar uma de esperto e levar um "oniguiri" sequer a mais do que todos os outros.

Lojas de eletrônicos, entre outras, disponibilizavam suas tomadas e emprestavam carregadores para aqueles que tinham um celular, mas estavam sem carga para poderem contatar familiares e amigos sobre suas localizações e situações.

Empresas de telefonia criaram descontos de todas as naturezas para possibilitar a comunicação, e os pedidos de que as pessoas só usassem o telefone para o extremamente necessário para descongestionar a rede foi prontamente atendido.

Nós mesmos, deste lado do mundo, paramos de tentar nos comunicar por telefone para deixar as linhas livres para as emergências. A internet foi a salvação para ajudar neste momento. E quando alguém que tinha um familiar de idade, que desconhece o uso da internet queria só avisar que estava bem, colocava uma mensagem na internet e quem conhecia o familiar se encarregava de dar o aviso. Uma verdadeira corrente do bem.

Estudantes de todas as partes se mobilizaram para ajudar os atingidos, saindo, muitas vezes, de cidades seguras, para se arriscarem em áreas devastadas.

Época de início da ida de bolsistas patrocinados pelo governo japonês, que decidiu manter as bolsas mesmo após o desastre, tiveram como recompensa a ida em massa dos selecionados com o espírito colaborativo e de agradecimento pela oportunidade. Quem foi diz que não se arrepende e conta a experiência única de ajudar quem mais precisava naquele momento.

A situação era tão extraordinária para os japoneses que até o imperador fez uma aparição em rede nacional para dizer algumas palavras de apoio. Segundo o protocolo imperial, ele nunca aparece em rede nacional, somente o ministro. Essa imagem é emblemática, primeiro por ser uma aparição inédita e porque já tem um tempo que o imperador está doente, mas o compromisso com seu povo é maior do que ele.

O noticiário japonês também impressionou e mostrou ao mundo como se faz jornalismo informativo e de respeito às pessoas. A NHK, canal estatal japonês, fechou toda a sua programação, local e mundial, para transmitir ao vivo, 24h por dia, para o mundo inteiro, informações para sua população e os descendentes que vivem ao redor do mundo o que acontecia de forma séria e informativa, sem sensacionalismos e dramatizações desnecessárias num momento tão doloroso, incluindo a abertura de canais de live stream.

Na internet, todos nós, que somos descendentes e temos parentes e amigos residindo, acompanhávamos, angustiados o dia-a-dia e tentávamos ajudar a transmitir os avisos de novos alertas de tremores pelo Twitter, Facebook, email, mensagens de texto e ligações quando possível.

A campanha, organizada pelas entidades representativas das províncias no Brasil, o Kenren, arrecadou um total de R$ 3.669.616,56, divulgado no site do Bunkyo/SP, que contou com a colaboração do Banco Itaú (a despeito de muitas reclamações que eu tenho contra o banco como correntista, não posso deixar de reconhecer que a abertura do canal de doações direta ajudou na arrecadação, uma vez que eles não cobraram taxas e tarifas sobre as transações para a conta especial).

Que o mundo não se esqueça do que testemunharam e que tenham aprendido alguma coisa com o sofrimento alheio.
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Exposição de Fotos – Renascimento do Japão: “Obrigado, Brasil!”

A exposição que teve início às vésperas dos cerimoniais em memória às vítimas do grande terremoto, com seu epicentro no mar e criou a grande onda que engoliu parte da costa nordeste do Japão, mostra imagens do reerguimento de um país que, até hoje, sofre com os efeitos de tremores constantes e o medo que atormenta ao mesmo tempo que fortalece toda uma nação em busca da sobrevivência.

A mostra começou no Palácio dos Bandeirantes no dia 2, ficando até 18 para visitas guiadas, e será intinerante nos metrôs de São Paulo, começando pela estação Alto do Ipiranga e seguindo para outras estações (não existe um calendário prévio, mas até o final do mês ficará na mesma estação. Aos interessados, recomendo acompanhar a agenda cultural do site do Metrô).

Data: 2 a 18 março de 2012
Horário: terça a domingo, das 10h às 17h - grupos de até 10 pessoas. Todas as visitas são acompanhadas por educadores.
Local: Palácio dos Bandeirantes - Avenida Morumbi, 4.500
Infos: 2193-8282 - agendamento eletrônico www.acervo.sp.gov.br
Entrada Gratuita

Data: a partir de 10 de março de 2012
Horário: consultar funcionamento das estações
Local: Metrô de São Paulo, iniciando pela estação Alto do Ipiranga
Entrada Gratuita
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Andorinhas Solitárias - 孤独なツバメたち

O documentário Andorinhas Solitárias conta a história de filhos de dekaseguis, que como muitos outros, não seguiram os estudos, cada qual com seus motivos, e agora buscam seu lugar no mundo.

Produzido em conjunto por um professor da Universidade de Hamamatsu e um diretor da NHK World, o documentário será exibido com legendas em português e contará com um debate, logo após a aparesentação, com parte dos personagens, além da presença dos produtores.

A participação no evento é gratuita, mas requer inscrição prévia.

Data: 14 de março de 2012 - quarta-feira
Horário: às 16h
Local: Pequeno Auditório do Bunkyo - Rua São Joaquim, 381 (próximo ao metrô São Joaquim)
Inscrição: contato@ciate.org.br (enviando seu nome completo e telefone, com o assunto “Andorinhas Solitárias”)
Infos: 3207-9014
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Wadaiko Sho e Meninos do Morumbi

Texto extraído do site da Fundação Japão

A Fundação Japão realiza o concerto gratuito “Encontro de Ritmos Japão-Brasil: Wadaiko Sho + Meninos do Morumbi”, no dia 18 de março de 2012, às 11h (domingo), no Teatro Gazeta, em São Paulo. Os ingressos poderão ser retirados a partir de 13 de março (terça-feira) na bilheteria do Teatro Gazeta, entre 14h e 20h, com limite de até 2 ingressos por pessoa.

O evento faz parte da programação do “Mês da Amizade e Solidariedade Japão-Brasil: Um Ano após a Tragédia da Região Leste do Japão”, realizado – durante março – pelo Consulado Geral do Japão em São Paulo com o apoio da Fundação Japão em São Paulo.

O concerto reúne no palco, pela quarta vez, o grupo Wadaiko Sho, conhecido pela filosofia de viver tendo como base a arte dos tambores japoneses (taiko) e liderado pelo músico Setsuo Kinoshita, e o grupo de percussão Meninos do Morumbi, formado por alunos que frequentam as aulas de percussão da entidade brasileira Associação Meninos do Morumbi, capitaneada pelo maestro Flávio Pimenta, que realizou shows no Brasil e no exterior.

“Quando os dois grupos apresentam as músicas de suas raízes, mostram a diversidade cultural que este país possui, mas quando apresentam o samba, mostram o porquê do Brasil acolher diferentes culturas num mesmo espaço”, afirma o músico Setsuo Kinoshita, líder do Wadaiko Sho.

Data: 18 de março de 2012 - domingo
Horário: às 11h
Local: Teatro Gazeta - Av. Paulista, 900 (próximo ao metrô Brigadeiro)
Infos: 3253-4102 ou no site da Fundação Japão
Entrada Franca
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ASEBEX Natsu Matsuri


NATSU MATSURI 2012 Dia 18/03/12, das 11h~17h30 Local: Hokkaido - Associação de Cultura e Assistência Rua Joaquim Távora, 605 - Vila Mariana, São Paulo, SP [fácil acesso com o Metrô Ana Rosa] Estacionamento Próprio e Conveniado Custo: R$ 8,00 [Antecipado] / R$ 10,00 [Porta] **GRATUIDADE para Menores de 5 anos e Idosos maiores de 65 anos mediante apresentação de documento com foto na PORTARIA** Posto de Venda: FANCY GOODS R. Galvão Bueno, 224, Liberdade, São Paulo-SP Contato: (11) 3277-7267 Twitter Oficial: @natsu_matsuri Contatos para a Imprensa e maiores informações: • Nadya Yuu Gushiken – gushi.yuu@gmail.com • Thiago Tane – tanezz@gmail.com • Irina Satie Goya – irinasatie@gmail.com • Karina Hamaguchi – kari.hamaguchi@gmail.com • Satie Goto – satie.goto@gmail.com

5 de março de 2012

Festa do Sorvete... e só!

Depois de terminar a semana da folha de pagamento, resta a correria para entregar, até sexta, 09, a RAIS 2011. Amo quem cria esses calendários e pensa que eu tenho uma equipe para dar conta de tudo. Fazer o quê? Correr é o jeito.

Semana que vem eu tento (não vou prometer, porque é feio prometer e não cumprir) escrever um post decente e digno de leitura.

Segue o evento para o final de semana.

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28ª Festa do Sorvete

A Associação Cultural e Esportiva São Judas, realiza  a sua 28ª FESTA DO SORVETE, no Colégio Snata Amália, zona sul da cidade. 

A tradicional festa permite ao visitante consumir sorvete à vontade, pelo valor de R$15,00 (antecipado. Quem deixar para comprar no dia pagará R$20,00). Além do sorvete será vendido à parte variedades de comidas, bebidas e rodadas de bingo.

Como atrações haverá brincadeiras para as crianças, uma balada para os jovens e shows diversos.

Data: 11 de março de 2012 - domingo
Horário:  das 11 às 18h
Local: Colégio Santa Amália - Av. Jabaquara, 1673 (metrô Saúde)
Ingresso: R$15,00 antecipado / R$20,00 na porta - dá direito ao sorteiro de uma TV 40" e um iPad2